La finalità è quella di offrire alle persone con disabilità e alle loro famiglie, risposte adeguate alle richieste ed esigenze individuali e si fa da tramite e collabora con tutti i portatori di interesse coinvolti per la soluzione dei bisogni e delle criticità espresse. Garantisce di dare ampio spazio alla relazione umana: l’accoglienza, e un approccio empatico al primo contatto è importante per creare un rapporto di fiducia. Fornisce alla persona informazioni (inerenti: diritti e agevolazioni, trasporti, accessibilità, mobilità, barriere architettoniche, formazione, lavoro e altre); chiare, concrete, strutturate in modo semplice e comprensibile, adeguate ad una realtà sociale complessa ed in continua evoluzione. Offre informazioni anche sui servizi erogati da altri.